En Tienda Market, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas o presenta algún problema, aquí te explicamos cómo proceder de acuerdo con la normativa vigente en Chile.
De acuerdo con la facultad que otorga la Ley N° 19.496, en Tienda Market aceptamos cambios o devoluciones dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones de higiene y seguridad:
Estado del Producto: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos originales intactos y en su embalaje original (cajas, bolsas, protecciones).
Suplementos y Salud: Por razones de seguridad alimentaria y salud, no se aceptarán devoluciones de suplementos alimenticios cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos, rotos o manipulados.
Videojuegos y Software: Estos productos solo podrán devolverse si mantienen su sellado plástico original de fábrica. Una vez abierto el celofán, no aplica el derecho a retracto.
Si el producto presenta fallas de fabricación o no cumple con las características técnicas informadas, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses (según la normativa chilena vigente):
Reparación gratuita del producto.
Reposición o cambio por uno nuevo.
Devolución del dinero pagado.
Nota: La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes o manipulación inadecuada por parte del cliente.
Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
Contacto Directo: Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención personalizada o al correo [Tu Correo de Contacto] indicando tu número de pedido y el motivo.
Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la boleta, factura o comprobante de compra web.
Logística: * Pichidegua: Puedes realizar el cambio de forma presencial en nuestro punto de entrega previa coordinación.
Regiones: El cliente deberá enviar el producto a nuestra central. Si el cambio es por falla de fábrica o por retracto (cambio de opinión). Tienda Market nunca asumirá los costos de envíos.
Una vez recibido el producto y verificada su integridad (sellos intactos en caso de suplementos), procederemos al reembolso:
Tarjetas de Débito/Transferencia: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Tarjetas de Crédito: Se solicitará la anulación del cargo a la entidad emisora (Transbank u otro), proceso que puede tardar según los tiempos de cada banco